Coaching

Es un proceso en el cual el coach, ayuda a otras personas a esclarecer sus metas, ya sean personales, laborales, de relaciones, etc., y a ponerse en camino para conseguirlas. Pero es la propia persona quien lo consigue. El coach le ayuda a sacar lo mejor de sí mismo y a buscar el camino que lo lleva desde donde está ahora hasta donde quiere estar.

El coaching se trata de comprometerse con la gente y ayudarlos a convertir su potencial en realidad.

Muchas veces una persona no sabe que está rindiendo por debajo de las expectativas en su trabajo. También puede que no tenga suficiente experiencia para encontrar la solución al problema. Adicionalmente algunas personas pueden tener problemas personales. Al involucrarse en la solución del problema el jefe asume el rol de coach. El rol del coach es ayudar a la persona a mejorar su desempeño. El coach busca aclarar el problema de desempeño al empleado para que pueda ser atacado directamente. El coach también puede buscar mejorar la motivación como una forma de darle una nueva dirección al trabajo del empleado.

El coaching es la forma del jefe de demostrar que quiere que el empleado continúe como miembro de la organización. No se debe confundir el proceso de coaching con la necesidad de hacer una mejora. Todos los empleados son responsables por sus resultados, si una persona se está desempeñando por debajo de las expectativas, él o ella debe saber que habrá consecuencias, entonces harán el esfuerzo por mejorar. El acercamiento más común al coaching es ofrecer al empleado la posibilidad de hablar sobre la situación, a través del diálogo los componentes del déficit en el desempeño se aclaran y se proponen soluciones al problema.

El Coaching tiene 3 partes:

- Definir dónde se encuentra la persona actualmente.

- Enfocarse en lo que desea en el futuro.

- Encontrar maneras de llegar al punto deseado.

A través del cuestionamiento en cada una de estas áreas la persona descubre la manera de avanzar pero antes de poder empezar con el coaching, necesitamos sentar las bases:

1.- Construir la sociedad: La persona que está recibiendo el coaching debe desearlo y el coach necesita estar comprometido con el proceso.

2.- Aclarar: Asegúrese que ambas personas tienen un entendimiento claro del proceso.

¿Por qué es importante el coaching?

Como jefe Ud. no puede permitir tener subordinados que no se desempeñen efectivamente, cualquier jefe da apoyo a un empleado cuando ve la oportunidad de una mejora. Coaching es el término usado para describir el proceso de ayudar a un subordinado a mejorar su desempeño. El coaching requiere tiempo y aunque se produzca una mejora el coaching es un proceso permanente. Siempre existe un reto interpersonal en el aspecto de corregir deficiencias de desempeño. Muchas habilidades interpersonales son requeridas en un coach para ser exitoso.

1.- Debe observar el comportamiento en el trabajo y describir las situaciones en las que un comportamiento no deseado se produce.

2.- Para hacer claro que existe un comportamiento debe ser capaz de dar feedback al empleado de tal forma que sea claramente entendido y aceptado.

3.- Debe hacer preguntas al subordinado para obtener todos los hechos relevantes acerca del problema de desempeño.

4.- Debe escuchar y entender el lado de la historia que el subordinado le está presentando.

El corregir deficiencias de desempeño es una habilidad que mejora con la experiencia. El compromiso con el desarrollo del empleado es un pre requisito.

El proceso del coaching

Debido a problemas de comunicación, de motivación y la sensibilidad de las personas un coach debe invertir una cantidad considerable de energía al iniciar una relación de coaching con un subordinado.

- El primer paso es observar el desempeño de la persona para identificar el área de problema, poder describir el comportamiento es esencial y requiere mucha práctica.

- La descripción debe ser lo suficientemente específica y acertada para que la persona pueda entender el punto claramente.

- Si no es acertada la comunicación será difícil.

- Se debe relacionar el comportamiento no deseado con el impacto negativo en los objetivos del empleado.

- Para prepararse para la reunión cara a cara, escriba de antemano preguntas. Las que deben ayudarlo a llegar al punto.

- La entrevista empieza con la exposición del problema, la descripción de la conducta producto de su observación debe ser suficiente para comunicar el problema. Use preguntas abiertas para darle la oportunidad al subordinado de explicar las cosas en sus propios términos.

- Utilice a lo largo de la reunión: Reflexión, reformular, resumir y el lenguaje corporal para ir aclarando los puntos y llegando a acuerdos.

- Si se hace claro que no hay solución al problema, la entrevista debe terminar.

- Desarrollen un objetivo satisfactorio para mejorar el desempeño. Obtenga el compromiso para cumplir el plan de mejora. Una reunión de seguimiento debe ser agendada al final de la reunión.

- El seguimiento es una parte esencial del proceso, es irreal esperar que un problema desaparezca luego de una reunión